CRM или таблицы фиксируют факты, но не подсказывают, как оперативно достичь целей и что делать, если вы отстаёте от плана. Трекинг заполняет этот пробел: вы с командой собираете ключевые цифры и каждую неделю превращаете их в понятные задачи с измеримым результатом.

Вы отлично знаете свой бизнес, но держать в голове все показатели и договорённости трудно даже сверхчеловеку. В ручном режиме легко упустить нюансы — что именно сделали на прошлой неделе, кто из команды буксует и почему. Трекинг даёт внешнюю объективную картину. Он снимет нагрузку с вашей памяти и покажет слабые места, которые можно было не заметить.

Внедрить трекинг проще, чем кажется. Это не ежедневная рутина: достаточно раз в неделю собраться с ключевой командой на час и пройтись по показателям. Такой час, наоборот, сэкономит время, поскольку вся информация собирается заранее в одну таблицу, и встреча проходит чётко по делу.

Нет, выделять специального сотрудника не придётся. Процесс трекинга становится частью обязанностей текущей команды. Обычно собственник или операционный директор ведёт встречу, а руководители направлений обновляют свои метрики в шаблоне. Это не полноценная новая роль, а небольшая добавка к существующему регламенту работы.

Наш опыт показывает, что в совокупности на всю компанию на трекинг уходит пару часов в неделю. Специального аналитика не нужно — достаточно тех же людей, что и раньше отвечали за продажи, маркетинг, продукт. Просто теперь они начнут работать с метриками и планом-фактом прозрачнее, без тонны лишней отчётности.

Саботаж возникает, когда сотрудники не понимают, зачем им новая система. Важно объяснить команде, что трекинг — это не про контроль ради контроля, а про то, чтобы всем было легче достигать своих KPI.

Мы советуем в первые же встречи показывать людям то, что вам удалось сделать благодаря новому процессу. Например, найти узкое место и вместе улучшить показатель. Когда люди увидят результат и поймут выгоду для себя, сопротивление сменится интересом.

Так бывает, если не фокусироваться на метриках. Чтобы трекинг не превратился в обычный перечень дел, при планировании каждой инициативы спрашивайте себя и команду: какой показатель мы хотим улучшить?

Задачи в трекинге должны быть гипотезами, которые влияют на ключевые метрики. Допустим, задача в духе «позвонить 20 клиентам» сама по себе ничего не даёт бизнес-цели. Поэтому в трекинг-таблице её формулируют иначе — например, «тестируем новый скрипт на 20 клиентах, чтобы поднять конверсию из звонка в продажу на 5%».

Разница ощутима: вместо выполнения ради галочки люди нацелены на улучшение конкретной метрики. Если через неделю конверсия не сдвинулась, значит скрипт нерабочий и нужен другой подход. Такой результат сразу видно и его можно обсуждать.

Процесс трекинга как раз и нужен, чтобы этого не произошло. Вы и команда фиксируете все договорённости в общей таблице, и на следующей встрече всем видно, выполнили задачу или нет, и какой получился результат. Если что-то пообещали сделать на следующей неделе, это обязательно всплывёт на следующем созвоне.

Сам формат встреч тоже заточен на результат — либо инициативу претворили в жизнь и она принесла пользу, либо разбираетесь, почему случился провал и что делать дальше.

Тем более стоит! Если сейчас данные разрозненны и никто не уверен в цифрах, тем более нужно навести порядок в ключевых показателях.

На старте мы вместе определим, какие метрики важны вашему бизнесу, подтянем их из ваших систем и поможем разгрести критичные ошибки в данных. Даже если в CRM царит беспорядок, это не повод откладывать улучшения бизнеса. Напротив, начав внедрять процесс трекинга, вы параллельно разберётесь с данными и избавитесь от ситуации, когда у каждого своя версия отчёта.

Да. Для длинных циклов мы адаптируем подход план-факта и помогаем построить процесс так, чтобы было удобно именно вам. Используем когортный анализ и другие методы, чтобы учесть работу вдолгую. Проще говоря, вы будете видеть две части: промежуточные метрики процесса — например, сколько встреч провели, сколько предложений отправили — и финальный результат, даже если он случится через месяцы.

OKR хорош для постановки крупных целей, но сам по себе не учит, как их достичь в процессе. Часто бывает так — цели прописали,
а дальше команда о них вспоминает раз в квартал.

Методика трекинга работает иначе. Мы разбиваем большую цель на еженедельные шаги и постоянно следим за выполнением плана-факта. Вы не просто измеряете результат в конце периода, а каждую неделю видите, отстаёте вы или нет. И принимаете необходимые меры.

Что до приглашённых трекеров или консультантов — после их ухода новые практики нередко забрасываются. Наша задача — встроить трекинг в ДНК вашей компании. Вы и команда отлаживаете процессы, а мы корректируем их до тех пор, пока это не станет привычкой.